Más allá de escuchar: La escucha activa

Domingo, 09 de Febrero de 2014 17:06 administrador Artículos - Inteligencia emocional
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cuadroIE2La escucha activa es un proceso en el que la persona que escucha se responsabiliza en comprender tanto el contenido como las emociones, y también las necesidades implícitas en lo que se cuenta, y después corrobora su entendimiento con su interlocutor/a.

 

Por lo tanto, la escucha activa no es un proceso en el que baste estar ahí y ya está, sino que yo, como interlocutor tuyo, cuando tú estás hablando tengo que ser capaz de transmitirte que estás siendo escuchado y comprendido.

 

A pesar de la gran importancia que tiene saber Escuchar Activamente en muchos contextos, la mayoría de las personas solemos cometer seis errores muy comunes.

 

 

BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

 

Al aplicar la Escucha Activa en nuestras relaciones con otras personas, comprobaremos que obtenemos una serie de beneficios que pueden ser sintetizados en dos grandes grupos:

Así pues, escuchando activamente podemos lograr que la otra persona se sienta bien, que esté cómoda con nosotros, que le inspiremos confianza y que debido a lo anterior nos dé mayor cantidad de información.

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LAS REGLAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Primera regla: NO HABLAR

Aunque esta regla nos pueda parecer obvia, lo cierto es que hay mucha gente que no puede dejar de hablar, interrumpir, hablar encima, etc., cuando otra persona le está contando algo.

 

Algunas indicaciones:

 

Segunda regla: PRESTAR ATENCIÓN 100%

Para realizar una buena Escucha Activa deberemos de prestar atención tanto interna como externa.

Tercera regla: MOSTRAR EMPATÍA
Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y de comprender bien su situación, así como las emociones que pueda estar experimentando.

El sentir empatía por una persona no significa estar de acuerdo con ella, más bien implica unesfuerzo genuino por entender su situación.

 

Para poder mostrar empatía, necesitamos discernir entre validar e invalidar los sentimientos de otras personas.



Cuarta regla: REPREGUNTAR

Hay cuatro tipos de respuestas verbales que podemos transmitir a nuestro interlocutor para que sepa que le estamos escuchando.

Fijémonos en un caso concreto para darnos cuenta del modo de repreguntar adecuadamente:

 

Un estudiante de bachillerato dice:"Mis notas han bajado mucho. No sé porqué me siento desinteresado por todo".

 

Clarificación: ¿Quieres decir que no sabes con qué relacionar tu falta de motivación?

Paráfrasis: Desconoces el origen de tu desinterés.

Reflejo: No hay nada que te interese.

Síntesis: Tus calificaciones han bajado y no sabes la causa de tu desinterés.




PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE

 

 

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